多乐彩彩票网,苏宁深耕服务,推出“1小时场景生活圈”新IP

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  企业信息  ·  2019-10-23 11:08

今年的双11大战,注定和往常不太一样。

多乐彩彩票网  10月21日,苏宁在京召开双十一全民嘉年华发布会。会上,苏宁推出了全场景零售战略及其重要解决方案全新IP“一小时场景生活圈”。

  何谓“一小时场景生活圈”?根据苏宁解释:“一小时场景生活圈”包含了四个维度,即1小时购物生活圈、1小时服务生活圈、1小时内容生活圈和1小时社交生活圈。换句话说,“一小时场景生活圈”覆盖并打通了用户从购物到服务、内容再到社交的多级圈层。在这个生活圈里,用户生活中所有的场景需求都可以实现一小时内解决。

  这个IP的提出,是基于苏宁自身十年互联网转型和多年双线融合的经验,也是基于苏宁易购多年的全场景、全渠道、全客群布局,苏宁此举显然将零售和服务的竞争又提升了一级。

  深耕服务:新痛点催生新需求

  过去,线上购物主要满足用户获得某一种商品的基础购物需求。而随着零售业呈现出流量去中心化、社群社交化和零售触点网络趋势,用户逐渐衍生出了诸多新需求和要求,例如便利、价优、新鲜、多样等。多乐彩彩票网这些重要因素共同影响用户最终做出决定。

  因此,谁能够在最大程度上满足用户不断更新升级的新需求,谁就能够获得更多用户的青睐。凭借低价物优在上海一炮而红的美国会员制连锁超市Costco就是一个显著的例子。

  而苏宁推出“一小时场景生活圈”更是多年潜心布局的结果。多乐彩彩票网在这个生活圈中,当用户提出需求时,对应的线下门店将快速响应,通过苏宁物流秒达服务和生活管家极速到家服务,在一小时内为用户提供并完成解决方案,让用户真正享受到“省时”、“省力”、“省心”、“省钱”。

  此外,在“一小时场景生活圈”里,苏宁还推出了“场景会员升级计划”。多乐彩彩票网只需开通一个会员,全场景会员权益将全部打通,让用户尽享多样化的服务和优惠带来的美好体验。在某种程度上,苏宁“一小时场景生活圈”是围绕用户生活需求的“管家式服务”。

多乐彩彩票网  以苏宁今年6月收购的家乐福中国为例,在家乐福中国接入苏宁一小时场景生活圈后,通过和苏宁易购广场、苏宁广场、苏宁红孩子、苏宁小店、零售云店等线下不同业态相结合,苏宁已围绕用户一小时构建出全场景布局。


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  具体体现在,家乐福中国旗下210家门店将作为前置仓,联动苏宁小店,服务一小时生活圈。同时,南京、上海两地的家乐福快拣仓也将在近期作为试点投入使用,加快商品配送效率,未来还将投放更多试点。

多乐彩彩票网  数据显示,截至今年8月,苏宁1小时达服务已经依托苏宁小店覆盖全国数十万个社区。而借助家乐福中国线下门店,服务速度有望实现进一步提升。

  不难预想,未来零售业的竞争将持续聚焦于抢速度、争服务,谁能够提供更完美的解决方案,更好更快满足用户需求,谁就能在未来零售业的竞争中占据有利地位。一直以“服务是苏宁的唯一产品”为理念的苏宁,无疑在加速对“服务”的深耕。

  比拼核心:谁更贴近用户

  还记得,电商兴起之初,各大商家们为争抢线上流量打得头破血流。如今,线上流量触顶,野蛮生长的用户红利消失,电商巨头们纷纷冲向线下,而比拼的核心也变成了谁能距离消费者更近。

  怎样才能更贴近用户?成了考验巨头们的精细化运营的课题。

  不过,在下沉市场,绝大多数电商巨头尚未搭建出完整的零售基础设施,无法适应一小时用户生活圈。多乐彩彩票网苏宁却占占据了先机,早早便开始深耕下沉市场。苏宁小店和苏宁零售云店则组成了推动下沉的两架马车,前者下沉社区,后者下沉四六级县镇市场。


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  在社区,全国近6000家苏宁小店构成了人性化、便捷化的网络体系。除了为社区用户提供生鲜、快消、百货、3C等不同品类的商品外,还推出了家电维修清洗、快递收发、房屋中介、彩票购买等专业服务。这种“便利店+公共服务”的经营模式,极大地提升了“一小时场景生活圈”的服务能力,而这种服务能力却是零售行业中的传统便利店或超市所不具备的。

  在县镇,苏宁凭借多年的线下运营经验及供应链优势,通过苏宁易购直营店和新开辟的“零售云店”等新业态,迅速占领了下沉市场,并为城镇居民带来不逊色于一二线城市用户的一站式商品购物和服务体验。据了解,目前苏宁零售云店已经达5000多家,基本覆盖了全国2-4万人口的县镇市场。

  当然,在苏宁搭建的“一小时场景生活圈”中,苏宁物流起到了决定性作用,它是为商品配送提供极速支持,保证一公里内30分钟必达的决定因素。据了解,预计在2020年完成2000万平仓储面积建设,同时在2020年实现100万平方冷链仓储的建设。不难想象,苏宁对服务的极致追求势必将成为其核心竞争力之一,并不断助推整个行业物流体系的升级。

  “场景零售,兴于场景,归于零售。”正如苏宁易购集团总裁侯恩龙所说,未来与用户产生链接的,不会再是单纯的商品、商户或电商平台,而是人、货、场融合之后,基于零售业态的多样性和完整性,随时可以获取的完整服务。

  而完整服务又表现为分散式的、多样化的、不同类的场景需求,因此可以说,苏宁基于全场景搭建的“一小时场景生活圈”,才刚刚揭开零售业的新一轮巷战。

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